Política de Cancelamento e Reembolso

1. Introdução

Esta política de cancelamento e reembolso visa esclarecer os direitos e procedimentos relacionados à aquisição e cancelamento dos serviços oferecidos pelo MercadoVeículos. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e a transparência em todas as transações.

2. Planos e Assinaturas

Oferecemos diversos planos para atender às necessidades dos profissionais e empresas do setor automotivo:

Plano Grátis

Sem custo, com recursos básicos

Plano Básico

R$ 53,10/mês

Anual: R$ 529,20/ano

Plano Profissional

R$ 134,10/mês

Anual: R$ 1.339,20/ano

Vitalício

R$ 2.691,00

Acesso permanente

3. Garantia de Satisfação e Direito de Arrependimento

14

Garantia Comercial de 14 Dias

Para todas as formas de pagamento:

Você está protegido por uma janela legal de arrependimento e por uma janela comercial complementar. Regras por método e prazo são exibidas de forma transparente antes e durante a contratação.

Até 7 dias da contratação: reembolso integral para cartão, Pix e boleto (direito legal)

Do 8º ao 14º dia: cartão e Pix mantêm reembolso sem taxa administrativa

Para boleto, a análise e liquidação ocorrem por fluxo manual com taxa administrativa de 4,90% quando aplicável (do 8º ao 14º dia)

7

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Cancelamentos solicitados dentro de 7 dias da contratação resultarão em reembolso total, sem questionamentos

Este direito legal se aplica a todas as formas de pagamento, incluindo cartão, Pix e boleto

4. Cancelamento de Planos

4.1. Planos Mensais

Cancelamento Flexível

• Pode cancelar a qualquer momento

• Efetivo no final do período atual

• Sem reembolso parcial do mês em curso

• Acesso permanece ativo até o final

Benefícios

• Máxima flexibilidade

• Sem compromisso de longo prazo

• Ideal para testes

• Controle total sobre assinatura

4.2. Planos Anuais

Pagamento Único (PIX/Boleto)

Até 7 dias: reembolso integral (inclusive boleto)

Do 8º ao 14º dia, boleto pode ter taxa administrativa de 4,90%

Após 14 dias, não há reembolso para cancelamentos

Pagamento Mensal (Cartão)

Podem ser cancelados a qualquer momento

Cancelamento efetivo ao final do período mensal atual

Não haverá cobrança de parcelas futuras

4.3. Ajuste proporcional em upgrade e downgrade

Como funciona no Stripe

• Trocas entre planos pagos usam ajuste proporcional automático no ciclo atual

• O cálculo pode gerar débito ou crédito na assinatura

• O detalhamento aparece na prévia e no histórico de faturas

Importante para downgrade

• Tempo não utilizado do plano anterior pode virar crédito para cobranças futuras

• Esse crédito não representa reembolso automático em dinheiro

• Reembolso financeiro segue apenas as regras de garantia desta política

Para clientes com conta ativa no app, disponibilizamos uma explicação detalhada em Ajuste proporcional da assinatura.

5. Processo de Cancelamento

1

Acesse sua conta

Acesse sua conta no MercadoVeículos

2

Navegue até "Pagamentos e Assinatura"

Encontre a seção de gerenciamento

3

Clique em "Cobrança e Faturas"

Acesse as opções de pagamento

4

Na aba "Planos", clique em "Cancelar Plano"

Inicie o processo de cancelamento

Modal de Cancelamento

Resumo do Plano Atual

Detalhes do seu plano, valor, datas

Informações de Cancelamento

Dias desde contratação, valor proporcional

Situação do Reembolso

Valor do reembolso, se aplicável

O cancelamento será processado em até 3 dias úteis após a confirmação. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o cancelamento for concluído.

6. Reembolsos

Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação. Para boleto, o fluxo é manual e pode incluir validação de titularidade e taxa administrativa conforme prazo.

Cartão de Crédito

Estorno direto no cartão utilizado na compra

PIX

Transferência via PIX para chave de sua escolha

Boleto (análise manual)

Liquidação por time financeiro, para conta de mesma titularidade, com taxa administrativa quando aplicável

Informações Importantes

7. Renovação Automática

• Planos mensais e anuais são renovados automaticamente

• Pode ser desativada nas configurações da conta

• Para PIX/boleto, instruções são enviadas antes do vencimento

8. Processamento de Pagamentos

• Pagamentos processados pelo Stripe

• Segurança garantida em todas as transações

• Suporte disponível para problemas de pagamento

10. Casos Especiais

Em situações excepcionais (problemas técnicos prolongados, falhas significativas no serviço), a empresa poderá oferecer compensações adicionais, analisadas caso a caso.

12. Alterações na Política

• Reservamo-nos o direito de modificar esta política

• Alterações entram em vigor após publicação

• Recomendamos revisão periódica pelos usuários

Resumo de Prazos

7

Direito de Arrependimento

Até 7 dias: integral. Do 8º ao 14º: boleto pode ter taxa administrativa.

14

Janela Comercial de 14 Dias

Até 7 dias: reembolso integral em todos os métodos. Do 8º ao 14º dia: cartão e Pix sem taxa administrativa; boleto pode ter análise manual e taxa de 4,90% .

10

Processamento

Dias úteis para processar reembolsos aprovados

Dúvidas sobre Cancelamentos?

Para dúvidas ou esclarecimentos sobre esta política, entre em contato com nosso suporte ao cliente

contato@mercadoveiculos.com